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2018年度党风政风行风正风肃纪民主评议济南港华燃气问题整改重点承诺事项

2018年度党风政风行风正风肃纪民主评议济南港华燃气问题整改重点承诺事项
序号整改目标整改措施完成时限责任单位
持续优化营商环境,进一步简化报装流程(一)“一次办成”改革新举措,2019年公司全面推行内部“一次办成”理念,理顺管理、简化程序、提升效率,促进外部一次办成,推出了新报装业务在政务大厅缴纳配套费的同时交纳工程费;贯彻落实“减费降税”政策,取消燃气过户费用等一系列举措2019.5.31济南港华
(二)公司按照智慧燃气信息化规划,投资近千万元新上客户服务系统,建立“以客户为中心”的客户服务管理系统,以客户需求为导向,让用户少跑腿,数据多跑路,用户业务受理一次办结,实现线上、线下缴费、报装、开票等便捷服务。2019.11.30济南港华
(三)报装流程再优化,对标国内先进标杆,简化企业内部“工作流程”,提升企业管理水平,实现用户报装流程再简化,报装时限再缩短,营商环境再优化,服务水平再提升。2019.5.31济南港华
细化用户服务举措,打造一流企业品牌形象(一)在海尔绿城全运村等智能IC卡表集中的供气区域内安装10台自助充值机,打通IC卡表用户充值“最后一公里”。2019.6.30济南港华
(二)开通网上总经理服务监督信箱,老百姓所思所想所盼直达总经理,进一步拓展客户诉求渠道,加强服务督察。2019.5.31济南港华
(三)加强企业文化与品牌建设,打造济南港华“泉心火焰”服务品牌,重塑有特色、有内涵的企业识别系统,提升公司形象,提高客户的感知度、信任度和服务体验。2019.7.31济南港华
加快推进燃气管线设施建设,提高气源保障能力(一)按照“两环三线”管网建设规划,自筹资金,推进高压北环线、东环线建设和次高压管线建设,完成30公里高压及106公里次高压及中压管道建设2019.12.31济南港华
(二)建设兴隆、浆水泉高中压调压站,提升管网供气能力。2019.12.31
双重预防体系,全面消除安全隐患(一)加快老旧管网改造,3年内,对40公里的老旧燃气管道进行改造升级,保障管网运行安全。2019.12.31济南港华
(二)公司所有党支部与所服务辖区内的街道办携手开展“双组工程”党建共建活动,通过“双组携手在身边   安全服务零距离”活动,大力推广使用民用燃气自闭阀,通过社区为百姓免费赠送并安装2000套燃气自闭阀,把安全服务工作真正做到客户最惦念、最揪心的地方,将以人民为中心的发展理念落到实处。2019.12.31济南港华
(三)继续开展党支部100次安全服务零距离“五进”活动,面对面为社区百姓解决实际问题,消除燃气安全隐患,并通过社区为百姓免费赠送并安装5000套燃气胶管2019.12.31济南港华
多渠道、全媒体宣传安全用气常识,携手共筑安全网(一)结合安全生产月、冬运保供等特殊时间节点,策划供气开放日、小记者团探访日等相关活动,宣传燃气安全常识。
    (二)通过网站、微信、微博、电视、电台、楼宇广告、户外大屏、安检、抄表等渠道广泛宣传燃气安全使用常识。
2019.12.31济南港华
扩充24小时呼叫中心线路,提高客户电话接通率和满意度(一)深化“一线牵心、一呼即应、一诺必行”的24小时呼叫中心服务“,968111服务线路数量增加,扩充升级30%,进一步提高客户接通率,第一时间响应、解决客户诉求。2019.5.18济南港华
(二)扩充自助语音咨询服务功能,方便客户随时了解燃气供应情况和查询相关业务,客户通过自助语音导航可方便快捷地查询燃气费用使用情况、阶梯气价、停气公告、报修及营业网点地址查询等信息。2019.5.18济南港华
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