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【基层调研】深入基层“把脉问诊”靶向发力降本增效——党委书记、董事长姜海英基层一线调研纪实

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4月25日—26日,公司党委书记、董事长姜海英带领公司高管到历山路分公司开展专项调研,分别听取客户维修中心、东区服务中心、客户账务中心等相关部门负责人及主管、主办工作汇报。并就近期各单位生产运营工作中面临的难点和焦点问题深入座谈交流,提出具体的可行性建议,指导各单位积极应对挑战,着力解决急难险重任务,坚决保证年度各项经营任务目标。

座谈会上,客户维修中心、东区服务中心、客户账务中心部门负责人就党建工作、安检维修、入户服务、人资管理、理念创新等工作做了汇报。与会领导与各部门代表就降低供销差、实行片区化管理、建立服务“指挥棒”、职工技能培训、智慧燃气建设等公司中心任务工作深入交流探讨,针对具体工作提出切实可行的意见建议。

姜海英董事长在听取大家意见后表示,各部门、各单位在“求开拓、谋创新、树品牌”工作思路指引下,一季度工作取得了良好开局,要继续结合公司党委确定的“双组工程”建设,坚持党建牵引业务工作开展,在规定工作之外,坚持工作理念创新、工作方式创新、服务内容创新,持续转变工作理念和工作作风。

姜海英董事长要求,在供气服务上,要继续以“服务关口前移”为指导,探索建立片区化服务管理新模式,从多批人重复干、多次入户,到一批人全权负责;要继续把呼叫中心打造成“服务管家”、“决策指挥”,做到“一号对外”,公司呼叫中心接听、统筹所有服务电话,对用户的来电咨询和建议有一个总体把控,减少、避免服务电话分流的情况。

在公司管理上,要依靠科技支撑,提高工作效率,实现数据化、精准化、专业化,节省人力成本的同时高效完成工作。要继续做好人才的培训工作,在培训业务知识的基础上加强对服务礼仪服务意识的培训,强化对员工认知培训和教育,并建立检查考核机制,做到“工作重心下移”。

在成本控制上,要进一步精简流程,转变工作方式,敢于突破传统工作模式的束缚,集中整合,盘活人力资源。加强对人力成本的控制,全面提高工作效能,任务分解到人,落实到人,真正将具体工作做到实处。

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     会上,各相关部门负责人及主管、主办等结合自身工作情况,做了表态发言,针对实际工作中存在的问题提出了具体的实施办法。大家一致表示,将按照座谈会部署要求,坚持以点带面,把各项举措落到细处、落到实处,为公司降本增效、着力打造新时代下更有实力、更富活力、更具魄力的济南港华不懈奋斗。


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